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库克时代的苹果为何频繁延迟发货?
发布者:程蔡冰波鳌奥 发布日期:2018-01-10

此前长期作为苹果公司(Apple Inc., AAPL)首席营运长时,库克(Tim Cook)因能够确保新产品按计划上市而知名。

然而,在库克成为苹果首席执行长(CEO)之后,该公司新产品的上市接连推迟,令分析人士和其他密切关注该公司的人开始质疑这家科技巨头是否正失去部分竞争优势。

库克2011年成为CEO以来,苹果发布了三款主要新产品,其中2016年的AirPods耳机和去年的HomePod音箱都未能按该公司公开给出的预测如期上市,原本承诺2015年年初上市的Apple Watch等到4月份才发货。苹果在供应iPad Pro两种重要配件Apple Pencil和Smart Keyboard方面也出现延迟。

这种延迟已导致苹果发布产品与发货之间的间隔显著拉长。《华尔街日报》(The Wall Street Journal)对苹果的公开声明进行分析后发现,该公司过去六年新产品和升级产品发布与发货的平均间隔时间为23天,而在此之前的六年为11天。

产品发布和发货间隔变长可能在多个方面令苹果遭受损失。分析人士和该公司前雇员表示,这种延迟让竞争对手有反应的时间,而苹果此前会通过缩短该间隔避免这种情况。这一时间间隔的变长还会引发消费者失望,同时已给销售带来负面影响。

生产问题导致苹果两款最新产品——AirPods和HomePod基本上错过了重要的圣诞购物季。去年6月苹果发布定价349美元的HomePod时宣称该产品音质出众,并表示该产品将于12月份上市。然而苹果在去年11月宣布HomePod的出货将推迟到2018年,这导致HomePod错过了这类智能音箱热卖的圣诞送礼季节。目前苹果尚未给出新的预估上市时间。

与此同时,亚马逊(Amazon.com Inc., AMZN)在去年9月份宣布将推出一款重新设计后的Echo,定价99美元,Dolby Laboratories, Inc.对新款Echo进行了音效增强处理。几周后,Alphabet Inc. (GOOG)的谷歌(Google)推出了一款升级后的智能音箱Google Home Max,定价399美元。

谘询公司Magid的管理人士Matt Sargent称,HomePod推迟发布为亚马逊和谷歌争取iPhone和iPad忠诚客户创造了条件,苹果看起来失算了,这是一个较大的战略问题,关系到这个品牌的定位。

记者未能透过苹果公司与库克取得联系。苹果很少解释为什么产品会推迟上市,至于为什么HomePod推迟上市,苹果只是表示还没有准备好。

苹果新产品推迟发布的一个原因可能在于库克与他的前任乔布斯(Steve Jobs)的作风差异。相比乔布斯,库克偏好提早发布产品并宣布出货日期。前苹果员工称,乔布斯喜欢等到一款产品已做好出货准备才发布该产品,只有iPhone、Apple TV这样独特的产品才会例外。

举例来说,由于在夏季遭遇生产瓶颈,苹果最新款旗舰手机iPhone X于去年11月份才出货,较往年新款iPhone出货时间晚了六周。

库克去年11月在接受《华尔街日报》(The Wall Street Journal)采访时说,苹果原本希望在9月份iPhone X、8和8 Plus推出时就能一齐发货,但他们没得选,原因就是iPhone X还没有做好准备,只能推迟发货。不过,他仍然选择同时推出三款产品,这样顾客就可以选择他们最想要的那款iPhone。

Kantar Worldpanel称,发货日程的问题导致许多消费者推迟了在9月份或10月份购买iPhone的计划,导致去年10月份当季,苹果在美国市场智能手机份额下降了7.6个百分点,至32.9%。库克在这次访谈中承认,虽然发布日程影响了销售,但对消费者来说是最好的选择。

Above Avalon是一个专门分析苹果的网站,该网站的运营者Neil Cybart说,他越来越担心发货延迟可能表明苹果面临困境,疲于应对优秀工程师和管理人员照顾如此之多产品造成的时间和精力有限问题。他在说到延迟发货时表示,与以往相比,说一切正常不必在意的难度要大得多了。

在库克任职期间发布的70多款新品和升级产品当中,五种产品发布和发货时间间隔三个月或更多,九种产品的这个间隔时间在一个月到三个月之间。按照《华尔街日报》的计算,在乔布斯执掌苹果期间,发布的产品数量大致相当,但只有一款产品这个间隔时间超过了三个月,七款产品在发布后经过了一到三个月时间发货。

苹果最重要产品——iPhone、iPad和Mac——的升级机型基本都能按时发货。但近年来,苹果发布新产品的速度大大快于乔布斯时期。本世纪初期,乔布斯大幅削减了苹果的产品数量,这也是苹果实现复兴的原因之一。苹果的这名联合创始人认为,如果苹果减少产品数量,提高质量,销售就会增加。

在库克的领导下,苹果的产品组合自2007年以来增加了逾一倍,目前包括八款iPhone、四款iPad、12款Mac电脑、两款智能手表、两款电视流媒体设备,以及一系列配件。库克在担任苹果首席执行长之前曾负责制造和运营。

前员工称,苹果庞大的全球客户基础也给物流和制造带来挑战。据市场研究机构Asymco,全球目前使用中的苹果设备约有11亿个,较2013年初的4亿个增长约两倍。

前员工还称,苹果设备变得日益复杂也是产品交付推迟的一个因素。AirPod配有激光系统,能够探测到设备何时塞入耳朵,但这也增加了制造的难度。一位知情人士称,iPhone X配备脸部识别摄像头,生产问题也随之而生,一定程度上是因为iPhone X上微型红外激光系统过于敏感,生产过程中很容易对不齐。

与此同时,苹果已着手控制供应链中的更多组件。前员工称,对于早期版本的iPhone,苹果从一个供应商购买整个摄像头,但近年来,公司从不同的公司采购镜头、传感器和粘合剂等各种组件。

知情人士称,更深入地掌控供应链使苹果能够控制成本,并与竞争对手的设备形成差异化,但也需要更多的人员以及供应商和组装商之间的协同。苹果自推出iPhone的10年来,员工数量增长了六倍。

Endpoint Technologies Associates分析师Roger Kay称,苹果如今已经不是乔布斯为自己建造的小法拉利了。他还说,苹果已经变成一个庞大的机构,这无疑造成执行上出现一定的参差不齐。